우리원의 소비자 상담분야, 신청방법, 피해구제의 범위 및 절차를 안내하며, 소비자분쟁해결 기준은 소비자분쟁해결의 기준이 되는 품목별 피해보상기준을 제공합니다.
소비생활과 관련하여 궁금한 사항은 먼저, “상담마당>상담사례(FAQ)” 나 “상담마당>위원회결정사례” 에서 비슷한 사례를 찾아 참고하시고 아래의 "상담안내"를 읽어 보신 후 상담을 신청하시기 바랍니다. 물품이나 시설 사용 중 다치거나 위험을 느낀 경험을 수집하고 있으니 “상담마당>위해위험사례신고”에 그 내용을 제보하여 주시기 바랍니다.
상담안내
접수 방법
소비생활과 관련된 불만이나 피해가 있을 경우에 전화, 팩스, 우편, 인터넷, 방문 등을 통하여 우리원 소비자 상담팀으로 접수하시면 됩니다.
- 전화상담 : 평일 09:00 ~ 18:00 (02) 3460∼3000 - 방문상담 : 평일 09:00 ~ 17:30, 홈페이지 아래에 있는 “찾아오시는 길” 을 참고하시면 됩니다. - 인터넷상담 : http://www.kca.go.kr - 팩스상담 : (02)3460-3180, (02) 529∼0408 - 우편상담 : (주소) 서울 서초구 염곡동 300-4 한국소비자원 소비자 상담팀 (우편번호 137-700)
상담 및 피해구제 신청 범위 (소비자기본법 제55조 및 동법 시행령 제2조)
사업자가 제공하는 물품(용역)을 소비생활을 위하여 사용하거나 이용하는 과정에서 발생한 소비자의 불만 및 피해
※ 상담대상이 아닌 분야
- 전월세를 포함한 개인간의 임대차 관련 분쟁 - 상가, 사무실 등 비주거용 건축물 관련 분쟁 - 화물운송 차량, 영업용 택시, 버스 등 관련 분쟁 - 프랜차이즈 계약 등 대리점과 본사와의 분쟁, 하도급 분쟁 - 임금 등 근로자와 고용인간의 노동 분쟁 - 개인과 개인간의 분쟁 등
피해구제 처리 제외 대상(소비자기본법 제55조 및 동법 시행령 제 28조)
국가 또는 지방자치단체의 물품 또는 용역의 제공으로 인하여 발생된 피해
- 세무, 체신, 호적, 주민등록 등 국가가 제공하는 각종 행정서비스 - 상하수도, 도로등 국가 또는 지자체가 관리하는 공공시설 - 고용보험, 국민연금, 의료보험 등의 국가위임 사무
소비자분쟁조정위원회에 준하는 분쟁조정기구가 설치되어 있는 경우 당해 분쟁조정기구에 피해구제가 청구되어 있거나 이미 그 피해구제 절차를 거친 사항과 동일한 내용의 피해 등
상담 및 피해구제 업무 절차
상담 방법 및 절차
인터넷, 전화, 서신등으로 접수된 상담건에 대하여는 전문상담원이 "소비자분쟁해결기준" 및 기타 관련법규에 의해 정보제공이나 관련 기관 안내 등의 상담을 해드리며, 상담과정에서 피해구제가 필요한 사항은 품목별로 분쟁조정국 담당팀으로 이관하여 소비자와 사업자 양당사자에게 합의 권고하는 과정으로 피해구제가 이루어집니다.
피해구제 업무 절차 및 처리 기한
소비자 상담팀에서 접수한 피해구제 건을 이관 받은 처리담당자는 사실조사 과정을 거쳐 소비자와 사업자 양당사자에게 합의권고를 통해 피해를 보상 받을 수 있도록 알선해 드리며 처리 기한은 접수일로부터 30일 이내입니다.
분쟁조정국 담당자의 합의권고에 대하여 사업자 또는 소비자가 수락하지 않을 경우에는 분쟁조정위원회에 조정요청을 하며, 분쟁조정위원회는 조정요청일로부터 30일 이내에 조정결정을 하게 됩니다. 조정을 위해 추가 사실조사 등 기간이 연장되는 경우에는 그 사유를 명시하여 당사자에게 통보하여 드립니다.
소비자원 피해구제 제외분야 무료상담 안내
무료 상담 분야
주택 및 상가 임대차 계약, 민사 및 형사사건, 상속법, 호적법 등 소비자원의 상담 및 피해구제 업무 범위가 아닌 분야에 대해서도 아래와 같이 상담서비스를 실시하고 있습니다.
무료 법률 상담 시간
변호사 상담
- 대한변호사회 소속 변호사
- 매주 월요일 오전 10시 ~ 12시
- 단, 5주째 월요일은 상담 없음.
