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제목 2019년 10월, ‘점퍼·재킷류‘, ‘코트‘ 등 의류 관련 소비자상담 증가율 높아
작성일 2019-11-11 조회수 581
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2019년 10월, ‘점퍼·재킷류‘, ‘코트‘ 등 의류 관련
소비자상담 증가율 높아

한국소비자원(원장 이희숙)과 한국소비자단체협의회(회장 주경순)는 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과, 2019년 10월 전체 상담 건수가 전월 대비 6.7% 증가했다고 밝혔다.

소비자상담 전월 대비 6.7% 증가

2019년 10월 소비자상담은 59,904건으로 전월(56,162건) 대비 6.7%(3,742건) 증가했고, 전년 동월(65,763건) 대비 8.9%(?5,859건) 감소했다.

전월 대비 ‘점퍼·재킷류’, ‘코트’ 등 의류 관련 상담 증가율 높아

상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전월 대비 점퍼·재킷류가 116.3%로 가장 많이 증가했고, 코트(103.9%), 숙녀화(구두·부츠 등)(87.4%) 등의 순이었다.

계절의 변화로 상담이 다발한 점퍼·재킷류, 코트, 숙녀화(구두·부츠 등)의 주요 상담 내용으로는 온라인으로 구입한 의류의 배송지연, 미배송, 사이즈 착오로 인한 교환 및 환급 문의, A/S 관련 문의 등이 있었다.

전년 동월 대비 증가율이 높았던 3개 품목은 '전기의류건조기'(1,735.5%), '공연관람'(132.4%), '모바일정보이용서비스'(63.4%) 순이었다.

특히, '모바일정보이용서비스'는 자동결제서비스로 인한 상담이 증가했으며 인앱결제* 관련 상담, 영화 및 음악 어플리케이션 사용 중 발생하는 피해의 해결 방법에 대한 문의가 많았다.

* 어플리케이션 다운로드 시 또는 사용 중에 발생하는 자동 구독 갱신

30대(31.4%), 품질·A/S(28.9%) 관련 소비자상담 많아

연령대별로는 30대가 17,711건(31.4%)으로 가장 많았고 40대 15,580건(27.6%), 50대 10,086건(17.9%) 순이었다.

상담사유별로는 품질·A/S(17,271건, 28.9%), '계약해제·위약금'(12,363건, 20.7%), '계약불이행'(8,775건, 14.6%) 순이었으며, 일반판매를 제외한 판매방법 중에는 '국내 전자상거래'(15,436, 25.8%), '방문판매'(2,426건, 4.0%), '전화권유판매'(1,729건, 2.9%)의 비중이 높았다.


자세한 사항은 첨부파일을 참조하시기 바랍니다.

피해발생 문의처
정보교육국 빅데이터분석팀
팀장 김지형 TEL. 043-880-5781 / 조사관 김영지 TEL. 043-880-5786

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